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2012年9月

重要的是什么?

进入申慱sunbet官网 科技馆培训心得

厦门外国语学习  洪政苹

进入申慱sunbet官网 实话说,本来一心想早点回家,对于这次的培训并没有很大的热情。不过,见到陈老师,有种熟悉的感觉的说,哈哈,想起来了,他到我们学校给我们上过礼仪课。他熟悉的讲课方式,风趣幽默的语言,一下子就调动了我的情绪,渐渐的忘记了时间,享受这一刻。

整个课程听下来,给我印象最深刻的是陈老师的经典语录:

1、 有压力是常态,没压力是变态。

进入申慱sunbet官网 我们经常说要将压力转化为动力,但更希望生活可以没有压力,不过现在看来我可不想成为变态,所以在科技馆,顶着这么多“第一次”的压力,我们都要好好努力,完成我们的“使命”。

2、 能力:能够承受别人不能承受的耐力。

精辟!对于讲解员这样带有服务性的职业,拥有这样的能力,那是必须的!想起第一天上岗,在模拟驾驶汽车处的小孩子一直按耐不住激动的心情,怎么都不肯好好听我的教导,幸好,本人对小孩子还算有较好的耐心,在不断的磨合后,终于达成共识。

3、 不平凡:把简单的事情成千上百遍的做好。

妙不可言!我在肢体礼仪的培训中深刻地领悟到这句话,一个简单的微笑,一个简单的指引收拾,我们要在各种情况下都尽可能的做到最标准的,不论是对待什么样的客人,我们都时刻准备着,把我们最真诚一面以最平凡的方式千百遍的做好。

进入申慱sunbet官网 4、 不做与众不同的事,只用与众不同的方式做事。

辅导员们一直在强调我们讲解的时候一定要形成自己的风格,把握住观众的心理,掌握主动权,所以我们要用与众不同的方式来组织我们的讲解语言。

5、 先处理心情,再处理事情。

真理!很多时候,我们都把处理事情作为焦点,总是急切的想要帮助客人解决麻烦,或者调解矛盾,但是,我们往往忽略了他们真正当下最需要的那份理解,那份关心。

……

进入申慱sunbet官网 虽然和原来想象中,所有人密密麻麻排成方阵,跟着老师做定型之类的不一样,不过这出乎意料的的方式也算是一份意外的惊喜吧。方式不重要,重要的是你学到了什么,学到了什么也不够重要,最重要的是你将学到的应用了么?